생활상식 자료실

직장인들-특히 영업사원-이 거래처와 전화 상담중 감정이 격해져 서 언성을 높이는 경우가 있죠-물론 그러면 않되지만- 그럴 경우 순간의 감정으로 거래처와의 관계가 아주 악화되기도 하는데 이럴때 흥분을 가라앉히는 효과적임 방법을 소개합니다. 전화상에서 서로 고성이 오갈때 내가 얘기하는 도중에 전화 후크 를 누릅니다. 꼭!꼭! 내가 얘기하는 도중에 눌러야 됩니다. "그게 그러니....뚝." 이렇게 단어 중간에요.. 잠시 마을을 돌리고 다시 전화를 합니다. 원래 순간적인 흥분은 1분만 지나도 많이 가라앉거든요. 상대방에서 왜 전화를 끊었냐고 화를 내면 전화기의 문제로 돌 리세요. 그러니까 내가 얘기하다가 끈겼겠죠.. 특히 핸드폰인 경우는 더욱 좋습니다. 그러고 나서 다시 차분하게 얘기하면 서로의 감정도 상하지않..